Cobertura y tiempos estimados
Envíos y entregas
PuntoTechCenter opera desde Barranquilla y realiza envíos nacionales dentro de Colombia. Los tiempos publicados son estimados y pueden variar por horario de compra, validación del pedido, disponibilidad, festivos, cobertura y tiempos de la transportadora.
- Barranquilla: entrega estimada en un plazo máximo de 24 horas para productos disponibles.
- Ciudades principales: entrega estimada entre 2 y 4 días hábiles.
- Resto del país: entrega estimada de hasta 8 días hábiles.
- Antes del despacho podemos confirmar datos del pedido, dirección, ciudad, teléfono o disponibilidad si hace falta.
- Cuando aplique guía o seguimiento, compartimos la información para que puedas revisar el estado del envío.
Revisión por defecto o falla
Cambios y devoluciones
Los cambios o devoluciones se revisan según el tipo de producto, pero como regla mínima se toman 5 días calendario si el producto no especifica una condición diferente. Estas solicitudes aplican por defecto de fábrica o falla del producto, no por gusto o preferencia, y requieren colaboración oportuna del cliente para validar el caso.
- Si el producto no indica una condición distinta, el plazo mínimo de referencia para cambio o devolución será de 5 días.
- La solicitud debe hacerse dentro del plazo aplicable al producto y con el número de pedido o información suficiente para identificar la compra.
- Si el producto presenta un daño muy notorio al momento de la entrega, debe rechazarse en ese momento con el repartidor o reportarse de inmediato a PuntoTechCenter por los canales oficiales.
- Si soporte solicita fotos, video o evidencia adicional, el cliente deberá enviarla dentro de las siguientes 24 horas, salvo que se informe un plazo diferente por escrito.
- El producto debe entregarse con todos sus accesorios y, si venía con empaque, en su caja original.
- No se aprueban cambios o devoluciones por mal uso, daños causados después de la entrega, humedad, golpes o manipulación no autorizada.
- Si un daño visible o evidente no fue reportado de inmediato al recibir el producto y la solicitud se hace días después, el caso puede ser rechazado al considerarse imposible validar si el daño ocurrió en entrega o después por uso del cliente.
- El reporte inicial no implica aprobación automática. Si la evidencia no se entrega a tiempo o no permite validar adecuadamente la novedad reportada, PuntoTechCenter podrá cerrar o rechazar la solicitud.
Cobertura mínima y tiempos de respuesta
Garantía
La garantía depende del producto, marca y proveedor, pero como regla mínima se toma una cobertura de 15 días cuando el producto no tenga una condición diferente claramente informada. PuntoTechCenter da respuesta inicial en hasta 3 días hábiles.
- Si el producto no especifica una política distinta, se toma como referencia una garantía mínima de 15 días.
- El tiempo de respuesta inicial para una solicitud de garantía es de hasta 3 días hábiles.
- Si el proveedor no responde a tiempo, el proceso puede ampliarse hasta 24 horas adicionales, informándole al cliente esta novedad.
- La garantía puede requerir revisión técnica, fotos, video, serial o pruebas básicas según el producto.
- Si se solicita evidencia adicional para validar la garantía, esta deberá enviarse dentro de las siguientes 24 horas, salvo que soporte indique un plazo diferente por escrito.
- Si el producto tenía un daño físico muy notorio desde la entrega, este debió rechazarse al recibirlo o reportarse de inmediato. Reportarlo días después puede ser motivo de rechazo por imposibilidad de validar el origen del daño.
- La garantía no cubre daños causados después de la entrega, incluyendo golpes, humedad, mala manipulación, instalaciones incorrectas o intervenciones no autorizadas.
Datos que usamos para operar la tienda
Privacidad y tratamiento de datos
Para procesar pedidos y prestar soporte pedimos datos de contacto y entrega. También podemos usar información de la cuenta para funciones como favoritos, direcciones guardadas, notificaciones y seguimiento del pedido.
- Datos que podemos solicitar para pedidos y cuenta: nombre, correo, teléfono, departamento, ciudad y dirección de entrega.
- Para rastrear pedidos pedimos código de pedido y teléfono usado en la compra.
- Según el medio de pago, podemos solicitar información adicional necesaria para completar la transacción con el proveedor tecnológico correspondiente.
- Usamos los datos para procesar pedidos, entregas, cambios, garantías, soporte, seguimiento del estado del pedido, notificaciones y funciones de la cuenta.
- Para consultas sobre tratamiento de datos, soporte o actualización de información puedes escribir a soporte@puntotechcenter.com o al WhatsApp 310 332 4318. Responsable actual de la operación comercial: Natán Gonzalez, Barranquilla.
Condiciones generales de compra
Términos y condiciones básicos
Al comprar en PuntoTechCenter el cliente acepta que el pedido puede requerir validación de disponibilidad, datos de contacto, cobertura de entrega o confirmación del pago antes del despacho. La tienda puede actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios operativos o comerciales.
- La disponibilidad publicada puede cambiar por ventas simultáneas, validaciones internas o novedades del proveedor.
- Un pedido puede quedar sujeto a confirmación antes de su aceptación definitiva, especialmente si hay validaciones de pago, dirección o inventario.
- Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una promesa absoluta cuando existan causas externas o novedades operativas.
- Los avisos de próximamente disponible, favoritos, reseñas, carrito guardado y notificaciones dependen del uso de la cuenta y de la configuración del navegador o dispositivo.
- Los canales oficiales para soporte de pedidos, cambios, garantías y consultas son el WhatsApp +57 310 332 4318 y los correos soporte@puntotechcenter.com y garantias@puntotechcenter.com, en horario de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.